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保安员执勤时语言要规范

    保安员在执勤的时候,对所有的客户或者是外来人士都要文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要和不相干的人闲聊。对客户和来宾的来访要热情招待,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
    在保安对来路不明的人和事要进行询问的时候,要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件或者请出示物品出入证,在保安询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
    保安如果遇到不友好的来客或陌生人,不可急躁生气,不得与其争吵;要保持冷静,如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
    听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

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